后备干部作为企业的中坚力量，在企业中一直备受关注，也是企业培训资源投放的重点群体之一。企业在设计和实施培训项目时容易忽略了重要的一环，就是学员本身。如何深入地了解学员的现状和诉求，更有针对性地开展一系列的培养措施？

企业发展中，制定长远的后备人才计划并持续地推动，是保证业务不断发展的基础。一般情况下，企业习惯通过建立科学的选拨标准和体系化的培养体系，选出优秀的后备干部，然后采取包括培训、轮岗、导师、挂职等方式进行系统化地培养。培训是整个后备干部培养体系中的重要环节。企业在设计和实施培训项目时，往往聚焦在课程的设计、师资安排和现场实施等方面，却容易忽略了重要的一环，就是学员本身。学员是整个培训项目的中心，只有深入地了解这些后备干部是什么样的人，他们心里在想什么，才能够更有针对性地实施培训，以及开展一系列的培养计划。所以，笔者认为，在培训中可以嵌入一系列的调研，从而更深入地了解学员的想法，以及他们的性格特点和能力素质，从而最大化提升培训项目的附加价值。

笔者结合相关的项目经验，认为要做好培训中的调研，可以分三步走：第一，在培训前给学员做一个有深度的需求调研；第二，培训中做好学员的性格特征和胜任力方面的调研评估；第三，培训后抽取关键数据，做一个整体调研分析。

01 培训前，给学员做一个有深度的需求调研

很多企业在实际的培训需求调研中，不希望做得太繁琐，而是通过一些简单的方法来快速地找准培训需求。但是，对于后备干部的培训，笔者认为，可以在前期调研时，做得更加深入一些。可以考虑从以下几个方面进行调研:

1、学员想学什么？培训项目调研首要解决的是培训需求问题，从学员角度出发，了解学员希望得到的培训内容是什么？希望提升哪些方面的胜任力？希望以什么样的形式参加培训？学员在工作中遇到的典型场景是什么？工作中需要解决的痛点问题是什么？有时候，还会从学员上级角度出发，了解其上级认为学员需要提升哪些方面的能力，以及什么时候开展培训不影响工作等。这些调研内容往往是培训内容设计的重要参考。

2、学员想得到什么帮助？除了学习诉求，我们应该了解学员在工作中的诉求。比如，可以从这些方面展开：了解学员在3-5年内的职业发展意愿，了解学员期望上级在哪些方面提供帮助和支持，了解学员期望组织提供哪些机会或资源等。学员的这些诉求，都可以在后续的培养中反馈给其上级，以帮助其上级更有针对性地指导和发展这些学员

3、学员对企业管理现状有什么看法？企业的管理现状，就是指企业的文化和价值观是什么，构建了一个什么样的组织架构，按照什么样的权责体系进行运作等。通过调研，了解学员对企业管理现状的认知，找到提升和培养他们的制约因素，以及组织可进一步改善的空间。

在调研时，可以考虑从企业文化建设、组织与岗位建设、员工能力建设、任职资格体系建设、人才培养体系建设、后备人才库建设及激励体系建设等方面进行调研。笔者在某商业银行后备干部培训项目中，根据以上七大模块，设计了五级量表，对学员进行线上调研。举个例子，在员工能力建设方面，我们调研发现，该银行年龄在30岁以下的学员，对领导的关心和帮助评分较高，而年龄较大的学员在此题目上的评分较低。这说明管理者对年轻的青年后备人才，在其工作上的关注度较高。同时，也提示管理者应加强对老员工的培养和指导。

02 培训中，做好学员性格和胜任力的调研评估

在培训中嵌入性格测评和观察评估，能够更深入地了解学员的性格特征和能力素质，从整体上把握这批后备管理干部的特征，为后续的培养计划提供参考。性格测评可以嵌入到课堂上，比如在自我认知、管理心理学的课堂上，由老师引导大家完成测评，并现场进行测评结果的解读。也可以在课堂结束后，由专业的顾问对学员的性格测评报告进行一对一或一对多的反馈，在反馈过程中，一方面了解学员的自我认知是否清晰，另外一方面，通过反馈更深入地了解学员的性格特征。另外，对学员进行观察评估，也是了解学员能力的重要手段。那么，要在培训中了解学员哪些胜任力，通过观察哪些内容来了解呢？

1、学习能力，自我提升意识——观察学员课堂表现，比如，学员是否积极参与课堂任务，是否积极发问，是否主动与老师或同学交流等。

2、分析判断能力——观察学员在课堂讨论中是否深入理解案例、是否对案例的问题进行深入剖析等。

3、影响沟通能力——观察学员在课堂讨论中是否能够采用灵活的沟通策略、是否能够提出具有说服力的观点等。

4、团队合作意识——观察学员在课堂任务中是否积极提供个人观点，是否能够带领或配合团队成员推动任务等。

经过观察评估对每位学员的胜任力轮廓会有一个更清晰的认识。

03培训后，抽取关键数据 做一个整体调研分析

经过培训前和培训中的调研，我们已经获取了很多有价值的数据和素材，怎么运用这些信息，对这批后备人才队伍进行分析呢？可以从这些方面考虑：

1、对学员反映的各类问题进行编码分类，提炼出关键问题，并进行深入分析，作为后续培训开展和工作改进的重要依据。

2、对学员的性格测试数据进行分析，统计这批后备人才中在各种性格类型中的占比情况，从宏观上掌握这批学员的性格特征。

3、对学员课堂表现情况进行分析，为每位学员撰写一份胜任力报告，从微观上精准掌握每位学员的胜任力轮廓。

后备干部作为企业的中坚力量，在企业中一直备受关注，也是企业培训资源投放的重点群体之一。然而，这些学员平时分布在不同的部门或区域进行工作，培训部门难以直观地了解学员的内在诉求以及学员本身的能力特征。而培训中的调研三步走，就是以培训为契机，采用科学的方法，实现培训部门与培训对象的深度联接，让培训部门更深入地了解学员的现状和诉求，从而更有针对性地开展一系列的培养措施，加速人才的发展。