为什么这么说？

客服是一个容易被忽视，但是却是直接面对客户、影响客户判断的重要岗位，客服管理做得好不好，直接反映了这家企业管理水平的高低。

一位合格的客服经理不仅要掌握人力资源管理、客服接待、客户档案管理、数据统计、客服礼仪、客服咨询优化、客服流程建设、客服营销、客服沟通技巧等专业知识。更要懂得建立一套符合企业品牌战略的客户服务标准规范体系。

就如知名电商品牌三只松鼠，当顾客去咨询他们的客服，就能感受到在三只松鼠独特的撒娇卖萌风格，顾客会在不知不觉中就又多买了几款零食。

正是这种具有营销属性又实现品牌差异化的客服在拉开品牌间竞争的差距。

客服经理不学习

会有哪些问题？

新时代下，擦屁股式的传统客户服务已经解绑，创新服务趋势要求客服经理刷新认知，不断学习，建立全局性现代化的服务体系来提升企业服务水平。

如果没有经过系统性的职业化学习，客户经理将无法完美整合理念、流程、工具和服务力的客服战略和体系，无法将服务成为公司免费品牌传播的利器！

没有学习过服务管理技巧，客户沟通谈判、客户关系维护、客户满意度提升、客户异议解决，如何从业务层面推动公司发展？

不懂卖萌式服务、场景式服务、感动式服务等等，如何建立差异化优势，撕开竞争对手的服务防线？

客服经理能力不足，企业客户服务水平不达标，最终输掉的都是客户。

随着电子渠道的普及，自助服务的发展，简单、低价值的服务将被机器取代，客户服务向专业化、精细化提出要求。

英盛网络商学院倾心研习，推出了针对客服经理的岗位胜任力系统课程，提供从服务文化、客服技巧、管理技能到情绪管理等全方位的系统课程，帮助客服经理轻松搞定客服管理工作。

通过系统性的学习，让客服经理掌握服务趋势沿革、服务模式创新、服务体系建设、服务蓝图构建、服务能力装备、客服管理技巧以及团队管理能力，构建企业客户服务核心竞争力，打造专业客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

随时随地利用碎片化时间，让学习更加方便快捷；即使在受理客户咨询的间隙，客服经理也可以打开手机或者IPAD及时充电，现学现用，犹如随身带着一位专业级的服务顾问，让客户服务的棘手问题迎刃而解。

英盛网络商学院，让每一个客服经理成为服务专家，让客服部门成为企业的利润新中心。