16：员工总有很多“道理”让你觉得他事情没做好是有原因的。

        【根本原因】：结果第一，理由第二
        【产生原因】：公司管理层与员工层都没有以结果为导向，未定义一个明确的结果。
        【导致后果】：例如，有家公司短短几年能够发展到300多人，黄总很感激员工。决定以后为每一个员工过生日，以体现公司对员工的关心与回报。黄决把这个任务交给了王主管办理。但实际执行的结果是，王主管把一份员工的生日列表放在这位老总的桌子上，说：“黄总，您要的东西我准备好了。” 这是我想要的结果吗？不是！我需要的是一个方案：不同的员工分别过什么样的生日，来公司一年的员工该是什么样的级别，老总需要为这些员工过生日的一个预算和实施计划方案。这时王主管在心里嘀咕了：老板又没有这样跟我们讲？说明了下属未主动的思考问题，发现问题和解决问题。那下次如果有没完成任务，他在敲上级领导办公室门的时候会想出十条八条没有做好事情的原因。
        【解决方案】：1） 首先领导要定义一个做事情的结果。
        2） 当上级在布置工作时，如果出现不清楚的地方，责任在下级。因为执行的是下级，不是上级，如果执行方不清楚，应当主动去沟通清楚。
        3）领导要监督检查下属的工作，人们不会做你希望的，只会做你检查的。

        17、有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、变形
        【现象】：一些老员工跟老板一起打拼的时间很长，获得了老板的信任，当他违反制度的时候，老板也不会按制度惩罚他。
        【根本原因】：熟人文化，凡事“情在前，理在后”
        【导致后果】：制度形同虚设
        【解决方案】：1）领导者观念要突破，凡事“理在前，情在后”
          2）人性化与制度化的平衡：有情的领导，绝情的制度
          3）制度的执行是自上而下的，先从老总以身作则开始。

        18、能人来了，制度却坏了，能人走了，业绩就滑坡。
        【现象】：1、老板依赖能人，能人触犯制度的时候，因害怕能人走掉，不按制度处罚；2、企业依靠能人创造业绩。
        举例：有一家企业用高薪从别的企业骋请了一位人力资源总监，公司内的制度有明确规定在生产车间严禁吸烟，如犯者，罚款200元并且通报全公司所有人员。刚好这位新来的人力资源总监违反了这项制度，老总这时就犯难了，处罚还是不处罚？好不容易招来一个人，如处罚他走了怎么办？制度的设立不是为某人设立而是为了公司所有人设立，是为了大家共同的利益而设立，公司是给你施展自已才华的平台，是让你创造结果赚钱的地方。所以制度是不容践踏的。如不处罚就导致企业的制度没法执行，导致了责权利不对等。那样对企业的危害将会越大。
        【根本原因】：1）制度面前没有一视同仁；  2）人力资源储备不足
        【导致后果】：1）制度变形让员工感觉不公平，影响工作；   2）能人可以一时成就你，也可以一时毁了你。
        【解决方案】：1）制度执行过程中，人人平等；2）作好充分人力资源储备；3）建立一套不依赖于能人制度体系。